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1、这种情况你需要找电话小二，核实你的帐号是存在被盗导致的违规，还是本人违规，可以获得违规原因。

2、 如是帐号被盗导致的冻结，可以在小二协助下进行帐号解冻处理，这个过程小二基本上都是手把手指导，没有多少人能精通解冻流程； 如核实结果是本人违规，可以问一下处理结果是暂时冻结还是永久冻结，永久冻结将不会有任何恢复的机会。

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